Service de dépannage informatique prépayé

Descriptif

Services

Fonctionnalités

NETTIME : CRÉDIT DE SERVICE D’INTERVENTION PRÉPAYÉ

Une gestion par des professionnels, sur demande du client ou suite à une alerte en provenance du système de monitoring

Nos spécialistes vous accompagnent dans vos tâches opérationnelles informatiques. Avec EVOK NetTime (quota d’heures de service), vous obtenez les services dont vous avez besoin en fonction de votre consommation : support de 1 er ou 2ème niveau.

NetTime (Quota d’heures de service) est idéal pour des réseaux informatiques de petite taille, entre 3 et 50 ordinateurs. Avec un carnet d’heures de service prépayées valables 24 mois.

Vous déterminez le niveau d’assistance dont vous avez besoin dans le fonctionnement de votre informatique et quand vous l’utilisez. Par exemple, via notre Helpdesk comme premier point de contact pour vos employés ou un ingénieur système pour les travaux de dépannage, de maintenance ou de projet spécifique. En option nous vous recommandons d’opter pour un service de monitoring de votre infrastructure et d’un service de vérification régulières du bon fonctionnement du système de sauvegarde.

Avec des temps de réponse garantis SLA basic et des processus définis, nous vous offrons un soulagement efficace et une garantie d’intervention dans les 8h pour les incidents critiques pouvant survenir à votre infrastructure. En tant que client EVOK NetTime, le service Helpdesk avec accès direct à un technicien est également à votre disposition. Notre équipe qualifiée garantit une disponibilité quotidienne et peut offrir un support supplémentaire si nécessaire, par exemple avec un support de niveau 2 avec technicien spécialisé.

La flexibilité est totale : évitez des coûts fixes, optez pour une maintenance adaptée à vos besoins, au rythme des besoins que vous avez au niveau de votre parc informatique. Vous serez informé du solde du compte chaque trimestre ou fin d’année civile. Selon le nombre d’heures incluses dans votre carnet d’heures, bénéficiez jusqu’à 12,5% de remise sur le tarif horaire normal.

Important à savoir : les heures non travaillées n’expirent pas, mais sont créditées pour la période suivante. Le nombre d’heures requis peut être ajusté à tout moment.

Par téléphone ou e-mail du lundi au vendredi de 7 h 30 à 12 h et 13 h 30 à 18 h.

LA MAINTENANCE PROFESSIONNELLE ET FLEXIBLE

Prestions incluses

Helpdesk et service de dispatching :

Accès direct au support utilisateurs pour traiter les demandes de service

Assistance Helpdesk pendant les horaires de bureau

Ouverture du ticket par téléphone ou par e-mail

Escalade des tickets critiques à l’équipe d’intervention en cas de nécessité

Vérification régulière du bon fonctionnement des sauvegardes (en option)

Surveillance des services et applications (Monitoring EVOK) avec notification au Helpdesk (en option)

Gestion des tickets par notre outils de CRM

Contrôles sur demande du Client :

Application des correctifs nécessaires sur les services MS Windows

Validation et application des mises à jour de sécurité

Vérification et application des corrections nécessaires de la solution antivirus

Vérification visuelle des unités de disque dur et alimentations

Contrôle des tâches planifiées et redémarrage automatique

Configurations ou adaptations sur demande du client

Les demandes de services soumises par le client et acceptées par le Mandataire sont décomptées au tarif standard, sauf convention spéciale entre le Mandataire et le Client selon les tarifs horaire en vigueur sur le site internet d’EVOK.

Les interventions ou les demande de support (helpdesk) durant les horaires de bureau, les prestations de service et les frais de déplacement sont facturés selon le barème suivant :

Le tarif horaire standard

Intervention en télé support facturation minimale de 15 min

Intervention sur site facturation: minimale de 1 heure hors frais de déplacement

Intervention d’un technicien senior (ERP, Microsoft Exchange, SharePoint, firewall) facturation minimale de 4 heures hors frais de déplacement

Frais déplacements forfaitaires selon tarif en vigueur

Service Level Agreement (SLA)

EVOK s’engage à respecter les mesures de performances des prestations de support correspondant aux objectifs prévus avec le client. En cas de manquement des pénalités sont convenues.

Des professionnels assurent votre support

Des professionnels certifiés assurent votre support sur site ou à distance, en permanence et en temps réel, une gestion proactive autant que réactive de votre environnement informatique.

Surveillance des services et applications

Le système de surveillance informatique de EVOK permet de vérifier 24h/24h l’état des services du client. Envoi de rapports e-mail pour signaler les défaillances.

Suivi de l’évolution de votre parc

Nous vous accompagnons tout au long de l’évolution de votre entreprise et de son parc informatique. Nous vous guidons sur les stratégies à adopter et sur la politique d’investissement IT.

INTERVENTION DURANT LES HEURES DE BUREAU AVEC STATUT PRIORITAIRE

Type d’intervention : sur site ou téléassistance

NetTime 1000

Payez

1000,00

Obtenez

1000,00

de crédit NetTime*

Basic package

Quota d’heures de service selon vos besoins Support en télémaintenance et sur site Accès au support helpdesk

Tarifs des prestations

NetTime 2000

Payez

2000,00

Obtenez

2000,00

de crédit NetTime*

Basic package

Quota d’heures de service selon vos besoins Support en télémaintenance et sur site Accès au support helpdesk

Tarifs des prestations

NetTime 4000

Payez

4000,00

Obtenez

4200,00

de crédit NetTime*

5% DE RABAIS

Quota d’heures de service selon vos besoins Support en télémaintenance et sur site Accès au support helpdesk

Tarifs des prestations

NetTime 10000

Payez

10000,00

Obtenez

11000,00

de crédit NetTime*

10% DE RABAIS

Quota d’heures de service selon vos besoins Support en télémaintenance et sur site Accès au support helpdesk

Tarifs des prestations

NetTime 20000

Payez

20000,00

Obtenez

22500,00

de crédit NetTime*

12.5% DE RABAIS

Quota d’heures de service selon vos besoins Support en télémaintenance et sur site Accès au support helpdesk

Tarifs des prestations

Options monitoring

Monitoring et surveillance préventive de votre parc informatique

Package 1

dès

96

CHF

month

1 à 5 hôtes (IP) surveillés

Package 1

dès

480

CHF

month

6 à 10 hôtes (IP) surveillés

Package 1

dès

1056

CHF

month

11 à 20 hôtes (IP) surveillés

Package 1

dès

1920

CHF

month

Plus de 20 hôtes (IP) surveillés

NOUS SOMMES FIERS DE

VOUS COMPTER PARMI NOS CLIENTS…

Depuis de nombreuses années, nos clients nous font confiance. Nous sommes très heureux de travailler avec eux à l’amélioration continue de leurs outils informatiques et de communication.

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DATACENTERS SÉCURISÉS BASÉS EN SUISSE

EVOK opère ses services en Suisse, avec 3 Datacenters à 70 km, dans un environnement totalement sécurisé permettant à EVOK de fournir des garanties complètes lors de l’hébergement d’applications critiques.

EVOK EN QUELQUES MOTS

1998 FONDATION DE LA SOCIETE

Spécialiste en installation, sécurité et maintenance informatique depuis 1998, EVOK accompagne le développement des entreprises en leur proposant des solutions informatiques adaptées à leur taille et organisation.

3 DATACENTERS

Datacenters Tier III+ et Tier IV conçus dans l’optique Green IT 100% courant vert et certifié ISO 14064 Climatisation redondante et refroidissement par Free Cooling