Contrat d’infogérance NetGlobal forfaitaire incluant la maintenance préventive
Couverture forfaitaire basée sur l’inventaire
Délais d’intervention selon SLA
Assistance sur site ou à distance
Maintenance préventive et curative
Présence sur site régulière et planifiée
Descriptif
Prestations
Fonctionnalités
NETGLOBAL : VOTRE INFRASTRUCTURE INFORMATIQUE PRISE EN MAIN
Une gestion par des professionnels, sur demande du client ou par suite d’une alerte en provenance du système de monitoring
EVOK NetGlobal proactive minimise les risques et augmente en même temps la stabilité de vos systèmes informatiques. Nos spécialistes examinent votre infrastructure et vous conseils. .
Avec NetGlobal, nous effectuons des contrôles réguliers pour vous. Nous planifions les travaux d’entretien qui en résultent et nous en prenons soin. Les contrôles servent à identifier à un stade précoce les goulots d’étranglement de capacité, les erreurs système et les éventuels points faibles. Le but des contrôles proactifs est d’augmenter la disponibilité et la sécurité des systèmes. Le périmètre des contrôles est défini conjointement avec vous au début du contrat et consigné dans le contrat détaillé ou la proposition de d’abonnement.
Notre service de maintenance NetGlobal est idéal pour des réseaux informatiques comprenant entre 15 et 200 postes de travail.
Après une analyse de vos besoins exprimée sous forme de niveau de service souhaité pour votre infrastructure, sur la base de l’inventaire du parc informatique, du nombre de collaborateurs et des critères suivants : de disponibilité, temps d’arrêt et temps de réponse. Nous vous proposons un forfait annuel en l’échange duquel notre équipe d’ingénieurs et de spécialistes prend en charge la maintenance complète de votre parc informatique : maintenance réactive et proactive, surveillance de la sécurité et des sauvegardes, afin d’être pour votre entreprise un véritable service informatique externalisé.
Avec des temps de réponse garantis et des processus définis nous vous offrons un service efficace et une garantie d’intervention dans les 4h, voir 2h pour les incidents les plus critiques pouvant survenir à votre infrastructure. En tant que client EVOK NetGlobal, le service Helpdesk avec accès direct à un technicien est également à votre disposition. Notre équipe qualifiée garantit une disponibilité quotidienne et offre un support supplémentaire de niveau 2 avec technicien spécialisé.
Par téléphone ou e-mail du lundi au vendredi de 7h30 à 12h et 13h30 à 18h.
Selon l’option de support choisie dans la proposition d’abonnement, le Client peut contracter un service de piquet. Le processus de dépannage par le service de piquet débute lors de l’appel du Client à la hotline privilégiée pour l’ouverture d’un cas de dérangement. Les options des service de piquet suivantes sont disponible :
Du lundi au vendredi de 7h – 22h
Du lundi au dimanche de 7h – 22h
Du lundi au dimanche 24h/24h
Plutôt que d’engager votre propre équipe, confiez-nous la maintenance de votre réseau : nous avons chez EVOK des compétences pointues et une expérience qui nous permettent d’être très efficaces, afin d’assurer une continuité dans l’utilisation de vos outils numériques, avec le confort d’un interlocuteur unique.
UNE PRISE EN MAIN DE VOTRE PARC INFORMATIQUE PAR UNE ÉQUIPE D’EXPERTS
Prestations incluses
Contrôles périodiques sur demande du client
Vérification de l’état et fonctionnement général du serveur
Analyse des fichiers de logs, contrôle de l’Active Directory et des services associés
Application des correctifs nécessaires sur les services MS Windows
Validation et application des mises à jour de sécurité
Vérification du bon fonctionnement et des mises à jour de la solution antivirus
Validation du déploiement des mises à jour de sécurité des postes clients (si le client dispose d’une solution de déploiement centralisée), modifications des tâches de déploiement.
Vérification visuelle des unités de disque dur et alimentations
Contrôle des tâches planifiées et redémarrage automatique
Configuration ou adaptation sur demande du client
Tout autre contrôle de routine jugé utile par EVOK
Maintenance sur demande du client pour les appareils réseau et sécurité
Contrôle et application des mises à jour du système par-feu (firewall)
Vérification des charges électriques et état des onduleurs.
Configuration ou adaptation sur demande du client
Support général
Le capital d’heures de travail à disposition peut être utilisé pour toute activité liée à la maintenance, mise à jour ou installation du système informatique du client. Flexibilité totale!
Des demandes traitées avec un statut prioritaire
Une vérification fréquente du bon fonctionnement des sauvegardes
Un monitoring permanent de votre réseau
Une gestion des licences de vos logiciels
L’installation de nouveaux équipements et de logiciels
En option un service de piquet 24/24 et 7/7
Un montant forfaitaire mensuel, ni plus ni moins.
Des professionnels assurent votre support
Des professionnels certifiés assurent votre support sur site ou à distance, en permanence et en temps réel, une gestion proactive autant que réactive de votre environnement informatique.
Revue annuelle avec la direction de l’entreprise
Lors des rencontres avec la direction, nous vous transmettons des conseils sur les domaines des technologies de l’information. Nous vous informerons sur les budgets à venir et risques technologiques.
Surveillance des services et applications
Le système de surveillance informatique de EVOK permet de vérifier 24h/24h l’état des services du client. Envoi de rapports e-mail pour signaler les défaillances.
Maîtrisez votre budget de support informatique
Tarif forfaitaire pour l’ensemble des prestations couvertes par le contrat de maintenance informatique NetGlobal. Tarif horaire préférentiel pour toutes les autres prestations de service.
Suivi de l’évolution de votre parc
Nous vous accompagnons tout au long de l’évolution de votre entreprise et de son parc informatique. Nous vous guidons sur les stratégies à adopter et sur la politique d’investissement IT.
Accès direct au support utilisateurs
Notre support est disponible pour tous vos problèmes ou demandes informatiques. Nous travaillons avec un logiciel de gestion des tickets de dernière génération qui permet de gérer au mieux les requêtes de nos clients.
Options monitoring
Monitoring et surveillance préventive de votre parc informatique
Package 1
dès
96
CHF
month
1 à 5 hôtes (IP) surveillés
Package 1
dès
480
CHF
month
6 à 10 hôtes (IP) surveillés
Package 1
dès
1056
CHF
month
11 à 20 hôtes (IP) surveillés
Package 1
dès
1920
CHF
month
Plus de 20 hôtes (IP) surveillés
NOUS SOMMES FIERS DE VOUS
COMPTER PARMI NOS CLIENTS…
Depuis de nombreuses années, nos clients nous font confiance. Nous sommes très heureux de travailler avec eux à l’amélioration continue de leurs outils informatiques et de communication.
N'hésitez pas à nous contacter pour un rendez-vous ou une offre personnalisée.
EVOK opère ses services en Suisse, avec 3 Datacenters à 70 km, dans un environnement totalement sécurisé permettant à EVOK de fournir des garanties complètes lors de l’hébergement d’applications critiques.
EVOK EN QUELQUES MOTS
1998
FONDATION DE LA SOCIETE
Spécialiste en installation, sécurité et maintenance informatique depuis 1998, EVOK accompagne le développement des entreprises en leur proposant des solutions informatiques adaptées à leur taille et organisation.
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DATACENTERS
DATACENTERS
Datacenters Tier III+ et Tier IV conçus dans l’optique Green IT 100% courant vert et certifié ISO 14064 Climatisation redondante et refroidissement par Free Cooling
