Cette procédure explique comment configurer des touches spécifiques à partir de l'application web 3CX.
En cas de soucis de compréhension, merci de prendre contact à support@evok.com ou par le formulaire de contact sur le site web (Formulaire de contact).

Accéder à la page de configuration

Pour accéder aux pages de configuration, vous devez vous connecter à 3CX. L'url se termine généralement par ".3cx.ch/webclient". Vous trouverez l'explication complète sur où obtenir l'URL et les informations de connexion sur la page : Configuration-de-lapplication-3cx.

Une fois connecté sur l'application web, vous pouvez accéder à la page de configuration. Celle-ci est disponible dans les options à gauche, en cliquant sur les points de suspension "..." puis sur "Paramètres", selon l'image 1.

Accéder à la configuration des touches

Lorsque vous êtes sur la page de paramètres, vous devez avoir comme affichage l'onglet Général, avec le nom et l'extension, ainsi que l'image associé au profil. Vous pouvez donc accéder à l'onglet BLF, en bas à gauche (Image 2, puce 1).

Diverses options pour les touches spécifiques

Lorsque vous serez sur la page de configuration des touches, plusieurs options de configuration des boutons sont disponibles.

Vous trouverez une procédure détaillée sur notre page Configuration des touches BLF pour l'option BLF.
Une touche non paramétrée est notée Non assignée. Il s'agit du paramètre à remettre si l'on veut supprimer une option de configuration.
Les autres options disponibles sont les suivantes :

Changer de statut : permet de changer le statut de l'utilisateur. Chaque statut peut générer des actions individuelles (répondeur, transfert sur un autre numéro, impossible à joindre, ...).
Raccourci d'appel : permet de mettre en place un raccourci pour appeler quelqu'un. La personne doit avoir un numéro d'extension interne. La LED n'affiche pas de couleurs, contrairement aux BLF.
Raccourci d'appel personnalisé :  permet de mettre en place un raccourci pour appeler quelqu'un. Il n'y a pas de restrictions sur le numéro à renseigner, c'est un numéro standard (exemple support EVOK : 026 309 27 27).

Les dernières options sont très spécifiques et ne seront de ce fait pas discutées ici. En cas de besoin ou question, vous pouvez toujours contacter notre support.

Changer de statut

Configurer des touches "Changer de statut" permet de paramétrer en un clic son 3CX pour qu'il se comporte différemment en fonction de la situation. Cela peut, par exemple, rediriger les appels vers la centrale en cas de vacances. Autre possibilité, refuser l'appel automatiquement en cas de tâche importante en cours.

Il existe 5 statuts différents, paramétré par défaut de la manière suivante :

Disponible : statut standard, pas de répondeur ni de redirection
Absent : la personne n'est pas à sa place pour une durée réduite.
Ne pas déranger : la personne ne veut pas être interrompue par des appels, quel qu'en soit la cause (entretien, tâche importante/complexe, ...)
NoRingGroup : dans le cas où l'utilisateur fait parti de groupe(s) avec des lignes principales, ne sonne que pour les appels directs (extension ou numéro externe)
Business Trip : en cas de déplacement professionnel, permet de mettre en place une redirection sur un autre appareil. Par défaut, aucune redirection n'est en place.

Ces comportements ne sont pas fixes. En fonction de votre infrastructure, ces options peuvent être configurées différemment, il n'y a pas de manière correcte de le faire, uniquement des possibilités.

 

Raccourci d'appel personnalisé

Configurer des touches spécifiques sur le 3CX avec des raccourcis d'appels permet de gagner un temps important au cours de la journée. En effet, avoir un raccourci pour le téléphone portable d'un collaborateur régulièrement en déplacement permet de s'éviter de composer le numéro à de multiples reprises dans la journée. Vous pouvez également le faire avec des numéros de prestataires, clients, ...

Afin de paramétrer ces touches, il suffit de sélection l'option "Raccourci d'appel personnalisé".
Dans "Nom" et "Prénom", identifier la personne/entreprise à qui correspond le numéro.
Pour le numéro, le renseigner selon le format "0XX XXX XX XX".

En exemple, cela donnerait :

Prénom : EVOK
Nom : Support
Numéro : 026 309 27 27