Contrat d’infogérance à la carte, avec interventions planifiées et SLA
Prestations planifiées ou sur demande
Délais d’intervention selon SLA
Assistance sur site ou à distance
Maintenance préventive et curative
Présence sur site régulière et planifiée
Surveillance et monitoring 24×7
Descriptif
Prestations
Avantages
NETPRO : L’ACCÈS PRIVILÉGIÉ À NOTRE ÉQUIPE D’EXPERTS
Notre contrat de service NetPro est idéal pour des parcs informatiques comprenant entre 15 et 250 postes de travail. Il est aussi bien adapté pour les entreprises qui n’ont pas de ressources IT internes que pour celles qui disposent d’un service informatique interne ou d’un coordinateur technique en charge de certaines prestations.
Après une analyse de vos besoins et de votre budget,nous vous proposons une planification avec des interventions régulières et planifiées (par exemple présence sur site d’un technicien 1 ou plusieurs journées par semaine ou par mois). Notre équipe d’ingénieurs et de spécialistes peut prendre en charge l’intégralité des prestations informatiques, ou fournir des prestations complémentaires à celles de vos équipes internes.
En cas d' incident, vous bénéficiez d’un accord de niveau de service (SLA), vous garantissant un délai de réaction défini contractuellement.
Plutôt que d’engager une équipe qui couvre la totalité de vos besoins informatiques, confiez-nous une partie de la maintenance de votre réseau: nous avons chez EVOK des compétences pointues et une expérience qui nous permettent d’être très efficaces, en complément des compétences existantes.
PRESTATIONS INCLUES :
Helpdesk et service de dispatching
Accès direct au support utilisateurs pour traiter les demandes de service
Assistance Helpdesk pendant les horaires de bureau
Ouverture du ticket par téléphone ou par e-mail
Escalade des tickets critiques à l’équipe d’intervention en cas de nécessité
Vérification régulière du bon fonctionnement des sauvegardes (en option)
Surveillance des services et applications (Monitoring EVOK) avec notification au Helpdesk
Gestion des tickets par notre outils de CRM
Service de piquet en option jusqu’à 24/7
Interventions sur site planifiées
Un agenda des interventions sur site planifiées est défini en début de chaque période contractuelle
Les interventions planifiées sont réalisées dans les horaires de bureau
Les interventions en dehors de heures de bureau sont possibles sur demande, selon tarifs en vigueur
Coordination avec les services informatiques ou responsable interne du client
Revue annuelle avec la direction de l’entreprise
Contrôles périodiques sur l’infrastructure réseau et serveurs
Application des correctifs nécessaires sur les services MS Windows
Validation et application des mises à jour de sécurité
Vérification et application des corrections nécessaires de la solution antivirus
Vérification visuelle des unités de disque dur et alimentations
Contrôle des tâches planifiées et redémarrage automatique
Configurations ou adaptations mineures sur demande du client
Interventions hors planning (incident majeur)
Interventions techniques (incident majeur) sur site ou à distance de niveau supérieur au Helpdesk
Limite du champ d’intervention : éléments d’infrastructures critiques, comme le réseau LAN, firewall et serveurs
Horaire d’accès à la ligne d’urgence mentionné dans le contrat (en option)
Une externalisation totale ou partielle de votre service informatique
Selon vos besoins et la taille de votre entreprise, optez pour une collaboration de nos équipes avec votre service informatique ou pour une reprise globale et 100% externalisée de votre service informatique.
Revue annuelle avec la direction de l’entreprise
Lors des rencontres avec la direction, nous vous donnons des conseils dans le domaine des technologies de l’information. Nous prenons en compte les budgets à venir et vous informons des risques technologiques.
Surveillance des services et applications
Le système de surveillance informatique EVOK permet de vérifier 24h/24h l’état des services et des applications de votre parc informatique. Des rapports et notifications par email permettent de détecter et prévenir les défaillances. Selon le type d’alerte reçu, notre service technique établira un plan de correction.
Maîtrisez votre budget informatique
Grâce à notre contrat de service NetPro, vous maîtrisez votre budget informatique grâce à des interventions planifiées. Pour les interventions hors planification, vous bénéficiez d’un SLA garanti et d’un tarif préférentiel, avec décompte des prestations dans un carnet d’heures prépayé ou facturation mensuelle.
Suivi de l’évolution de votre parc
Nous vous accompagnons tout au long de l’évolution de votre entreprise et de son parc informatique. Nous vous guidons sur les stratégies à adopter et sur la politique d’investissement IT.
Accès direct au support utilisateurs
Notre support est disponible pour tous vos problèmes ou demandes informatiques. Nous prenons à coeur d’offrir un excellent service à nos clients, et l’assurons notamment grâce à un logiciel moderne de gestion des tickets.
Options monitoring
Monitoring et surveillance préventive de votre parc informatique
Package 1
dès
96
CHF
month
1 à 5 hôtes (IP) surveillés
Package 1
dès
480
CHF
month
6 à 10 hôtes (IP) surveillés
Package 1
dès
1056
CHF
month
11 à 20 hôtes (IP) surveillés
Package 1
dès
1920
CHF
month
Plus de 20 hôtes (IP) surveillés
NOUS SOMMES FIERS DE VOUS
COMPTER PARMI NOS CLIENTS
Depuis de nombreuses années, nos clients nous font confiance. Nous sommes très heureux de travailler avec eux à l’amélioration continue de leurs outils informatiques et de communication.
N'hésitez pas à nous contacter pour un rendez-vous ou une offre personnalisée.
EVOK opère ses services en Suisse, avec 3 Datacenters à 70 km, dans un environnement totalement sécurisé permettant à EVOK de fournir des garanties complètes lors de l’hébergement d’applications critiques.
EVOK EN QUELQUES MOTS
1998
FONDATION DE LA SOCIETE
Spécialiste en installation, sécurité et maintenance informatique depuis 1998, EVOK accompagne le développement des entreprises en leur proposant des solutions informatiques adaptées à leur taille et organisation.
3
DATACENTERS
Datacenters Tier III+ et Tier IV conçus dans l’optique Green IT 100% courant vert et certifié ISO 14064 Climatisation redondante et refroidissement par Free Cooling
