SERVICE D’INTERVENTION PRÉPAYÉ 

Nos spécialistes vous accompagnent dans vos tâches opérationnelles informatiques et pour l’assistance de vos utilisateurs. Avec EVOK NetTime (Crédit de service prépayé), vous obtenez les services dont vous avez besoin en fonction de votre consommation : support de 1er ou 2ème niveau.

Nos packs NetTime (Crédit de service prépayé) sont adaptés pour des réseaux informatiques entre 3 et 50 postes de travail. Les crédits de support NetTime sont valables 24 mois.
En option, nous vous recommandons d’opter pour notre service de monitoring de votre infrastructure et d’un service de vérifications régulières du bon fonctionnement de votre système de sauvegarde.

Pour les packs NetTime, le SLA inclus est le niveau Basic, qui offre une intervention le jour ouvrable suivant pour les cas urgents. Pour les clients qui nécessitent des SLA plus courts, nos offres de maintenance NetPro et NetGlobal sont recommandés.
En tant que client EVOK NetTime, vous avez accès à notre service Helpdesk. Notre équipe qualifiée garantit une disponibilité pendant les heures ouvrables et peut offrir un support supplémentaire pour des interventions sur site si nécessaire, par exemple avec un support de niveau 2 par technicien spécialisé.

La flexibilité est totale : évitez des coûts fixes, optez pour un support adapté à votre utilisation, au rythme des besoins que vous avez au niveau de votre parc informatique. Vous êtes informé du solde du compte NetTime chaque trimestre ou fin d’année civile, et au moment du renouvellement. Lorsque votre pack de support prépayé est épuisé, nous vous proposons un renouvellement pour un nouveau Pack.

Important à savoir: A l’expiration du pack (après 24 mois), les montants non consommés n’expirent pas mais sont crédités sur la période suivante, sous réserve que vous souscriviez à un nouveau Pack NetTime. Le montant du pack NetTime peut être ajusté à chaque renouvellement.