MAINTENANCE ET GESTION D’INFRASTRUCTURE

Confiez la maintenance de votre parc informatique à des professionels.

Des professionnels assurent votre support

Suivi de l’évolution de votre parc

Monitoring avec ouverture de ticket

Extension du support 24/24 & 7/7

Surveillance des services

Support téléphonique et e-mail

Descriptif

Gestion de votre infrastructure sur site ou cloud hybrid

Même à l’ère des solutions cloud et des colocalisations, il existe toujours des situations dans lesquelles une infrastructure propre et dédiée sur site chez le client est la solution optimale.

 

Les infrastructures informatiques intégralement localisées chez le client sont de moins en moins courantes, l’infrastructure sur site fait souvent partie d’une solution de cloud hybride. Une partie de l’infrastructure est donc locale pour le client – d’autres parties sont obtenues à partir du cloud public ou du datacenter EVOK. Nous rencontrons cette combinaison le plus souvent aujourd’hui.

EVOK implémente l’infrastructure locale avec des composants de fabricants établis et leaders sur le marché (HPE, Citrix, Juniper, PaloAlto, Hitachi et Fortinet). Même avec une configuration locale, vous bénéficiez d’approches cloud telles que la virtualisation et la haute évolutivité d’un environnement virtuel, mais sans partager l’infrastructure avec d’autres clients. Cela signifie que vos données sont physiquement séparées et constamment sous votre contrôle.

 

Avec une infrastructure sur site, les effets d’une bande passante Internet et WAN disponible limitée peuvent être éliminés et les coûts des lignes dédiées et de l’accès Internet peuvent rester modérés. De plus, la mise à disposition d’applications métiers conventionnelles ( client-serveur classiques) dans une infrastructure sur site est souvent plus facile à gérer.

EVOK couvre tous les niveaux d’infrastructure dans le segment des PME depuis le système électrique au travers du réseaux, des systèmes de stockage et solutions de serveur à la surveillance et à la sauvegarde des données.

 

Notre équipe EVOK dispose du savoir-faire et de l’expérience depuis 1998 pour résoudre les problèmes des utilisateurs, au quotidien. Nous sommes en mesure de piloter et maintenir votre système informatique, pour une meilleure maîtrise, au meilleur coût. En confiant la maintenance de votre parc informatique à EVOK nous vous garantissons une personne de contact unique. Des professionnels assurent sur site ou à distance, en permanence et en temps réel, une gestion proactive et réactive de votre environnement informatique.

Nous serions heureux de vous conseiller sur des scénarios hybrides avec nos datacenters en Suisses ou l’infrastructure de cloud public de Microsoft Azure.

 

Notre équipe de spécialistes vous conseillera sur la planification de la bonne solution de cloud privé pour votre entreprise. Nous offrons une assistance pour l’intégration, la migration et une assistance durant tout le cycle de vie. Nous analysons, optimisons et migrons vos services informatiques vers la nouvelle infrastructure.

 

Notre équipe Helpdesk vous offre un support direct en 5 langues : Français, Anglais, Allemand (Suisse-allemand), Italien et Portugais

Tableau comparatif

Tableau Comparatif

des offres de maintenance informatique

NETTIME

NETGLOBAL

NETPRO

Type de contrat

Crédits prépayés

Forfait

Forfait ou décompte mensuel

Maintenance proactive intervention à la demande pro-active selon contrat
Taille de parc recommandée 3-50 ordinateurs 15 à 250 ordinateurs Dès 50 ordinateurs
Facturation Prépaiement annuelle ou semestrielle annuelle ou semestrielle
       
Suivi de l’évolution de votre parc
Assistance à la gestion du budget informatique
Monitoring avec ouverture de ticket selon contrat
Gestion de la sécurité infrastructure sur demande du client selon contrat
Sauvegarde des données en externe selon contrat selon contrat selon contrat
Période contractuelle max 24 mois min. 12 mois min. 36 mois
Administration et suivi des licences facturation au tarif préférentiel facturation au tarif préférentiel
Installation de nouveaux équipements ou logiciels Décompté sur les crédits facturation au tarif préférentiel facturation au tarif préférentiel
Suivi et conseil « revue de direction » Décompté sur les crédits
Vérification des sauvegardes hebdomadaire hebdomadaire
Accès au helpdesk 8×5 téléphonique et courriel inclus 8×5 inclus 8×5 inclus 8×5
Délai d’intervention du Helpdesk accès direct selon contrat selon contrat
Délai d’intervention sur incident critique intervention 4 heures intervention 2 heures intervention 2 heures
Délai d’intervention sur incident normal intervention J+1 intervention 4 heures intervention 4 heures
Service de piquet 24/7 selon contrat selon contrat
       
Installation de nouveaux équipements ou logiciels décompté sur les crédits facturation au tarif préférentiel facturation au tarif préférentiel

 

Légende

: inclus

: en option

: non inclus / indisponible

Fonctionnalités
report

Suivi de l’évolution de votre parc

EVOK vous accompagne tout au long de l’évolution de votre entreprise et de son parc informatique. Nous vous guidons sur les stratégie à adopter et sur la politique d’investissement.
Eye

Surveillance des services et applications

Le système de surveillance informatique de EVOK permet de vérifier 24h/24h l’état des services du client. Envois de rapport email pour signaler les défaillances.
team

Des professionnels assurent votre support

Des professionnels certifiés assurent votre support sur site ou à distance, en permanence et en temps réel, une gestion proactive autant que réactive de votre environnement informatique.
logo EVOK

Service Level Agreement (SLA)

EVOK s’engage à respecter les mesures de performances des prestations de support correspondant aux objectifs prévus avec le client. En cas de manquement des pénalités sont convenues.
  • NetTime
    A partir de1000,00 CHF/année
    CRÉDIT PRÉPAYÉ

    Quota d’heures de service selon vos besoins Support en télémaintenance et sur site Accès au support helpdesk

    de 3-50 ordinateurs
  • NetGlobal
    A partir de35,00 CHF/mois/poste
    ABONNEMENT FORFATAIRE

    Forfait annuel basé sur l’inventaire et les fréquences des visites de maintenance préventive

    de 15-250 ordinateurs
  • NetPro
    PrixSUR DEMANDE CHF/mois/poste
    ABONNEMENT &
    PRESTATIONS SUR MESURE

    Prestations à la carte qui offre le meilleur compromis entre les services IT internes du client et la société de service

    dès 50 ordinateurs