CONTRAT DE MAINTENANCE NETPRO

Contrat d’infogérance à la carte, avec interventions planifiées et SLA

Prestations planifiées ou sur demande

Délais d’intervention selon SLA

Assistance sur site ou à distance

Maintenance préventive et curative

Présence sur site régulière et planifiée

Surveillance et monitoring 24×7

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0844 877 877
Descriptif

NetPRO : l’accès privilégié à notre équipe d’experts

Notre contrat de service NetPro est idéal pour des parcs informatiques comprenant entre 15 et 250 postes de travail. Il est aussi bien adapté pour les entreprises qui n’ont pas de ressources IT internes que pour celles qui disposent d’un service informatique interne ou d’un coordinateur technique en charge de certaines prestations.

 

Après une analyse de vos besoins et de votre budget, nous vous proposons une planification avec des interventions régulières et planifiées (par exemple présence sur site d’un technicien 1 ou plusieurs journées par semaine ou par mois). Notre équipe d’ingénieurs et de spécialistes peut prendre en charge l’intégralité des prestations informatiques, ou fournir des prestations complémentaires à celles de vos équipes internes.

En cas d‘incident, vous bénéficiez d’un accord de niveau de service (SLA), vous garantissant un délai de réaction défini contractuellement.

 

Plutôt que d’engager une équipe qui couvre la totalité de vos besoins informatiques, confiez-nous une partie de la maintenance de votre réseau: nous avons chez EVOK des compétences pointues et une expérience qui nous permettent d’être très efficaces, en complément des compétences existantes.

Prestations

Prestations inclues :

Helpdesk et service de dispatching

  • Accès direct au support utilisateurs pour traiter les demandes de service
  • Assistance Helpdesk pendant les horaires de bureau
  • Ouverture du ticket par téléphone ou par e-mail
  • Escalade des tickets critiques à l’équipe d’intervention en cas de nécessité
  • Vérification régulière du bon fonctionnement des sauvegardes (en option)
  • Surveillance des services et applications (Monitoring EVOK) avec notification au Helpdesk
  • Gestion des tickets par notre outils de CRM
  • Service de piquet en option jusqu’à 24/7

 

 

Interventions sur site planifiées

  • Un agenda des interventions sur site planifiées est défini en début de chaque période contractuelle
  • Les interventions planifiées sont réalisées dans les horaires de bureau
  • Les interventions en dehors de heures de bureau sont possibles sur demande, selon tarifs en vigueur
  • Coordination avec les services informatiques ou responsable interne du client
  • Revue annuelle avec la direction de l’entreprise

Contrôles périodiques sur l’infrastructure réseau et serveurs

  • Application des correctifs nécessaires sur les services MS Windows
  • Validation et application des mises à jour de sécurité
  • Vérification et application des corrections nécessaires de la solution antivirus
  • Vérification visuelle des unités de disque dur et alimentations
  • Contrôle des tâches planifiées et redémarrage automatique
  • Configurations ou adaptations mineures sur demande du client

 

 

Interventions hors planning (incident majeur)

  • Interventions techniques (incident majeur) sur site ou à distance de niveau supérieur au Helpdesk
  • Limite du champ d’intervention : éléments d’infrastructures critiques, comme le réseau LAN, firewall et serveurs
  • Horaire d’accès à la ligne d’urgence mentionné dans le contrat (en option)
Avantages
expandable

Une externalisation totale ou partielle de votre service informatique

Selon vos besoins et la taille de votre entreprise, optez pour une collaboration de nos équipes avec votre service informatique ou pour une reprise globale et 100% externalisée de votre service informatique.

specialist

Revue annuelle avec la direction de l’entreprise

Lors des rencontres avec la direction, nous vous donnons des conseils dans le domaine des technologies de l’information. Nous prenons en compte les budgets à venir et vous informons des risques technologiques.

24/24

Surveillance des services et applications

Le système de surveillance informatique EVOK permet de vérifier 24h/24h l’état des services et des applications de votre parc informatique. Des rapports et notifications par email permettent de détecter et prévenir les défaillances. Selon le type d’alerte reçu, notre service technique établira un plan de correction.

report

Suivi de l’évolution de votre parc

Nous vous accompagnons tout au long de l’évolution de votre entreprise et de son parc informatique. Nous vous guidons sur les stratégies à adopter et sur la politique d’investissement IT.
support

Accès direct au support utilisateurs

Notre support est disponible pour tous vos problèmes ou demandes informatiques. Nous prenons à coeur d’offrir un excellent service à nos clients, et l’assurons notamment grâce à un logiciel moderne de gestion des tickets.

piggy bank

Maîtrisez votre budget informatique

Grâce à notre contrat de service NetPro, vous maîtrisez votre budget informatique grâce à des interventions planifiées. Pour les interventions hors planification, vous bénéficiez d’un SLA garanti et d’un tarif préférentiel, avec décompte des prestations dans un carnet d’heures prépayé ou facturation mensuelle.

Options monitoring

Monitoring et surveillance préventive de votre parc informatique

NOUS SOMMES FIERS DE VOUS COMPTER PARMI NOS CLIENTS

Depuis de nombreuses années, nos clients nous font confiance. Nous sommes très heureux de travailler avec eux à l’amélioration continue de leurs outils informatiques et de communication.