CONTRAT DE MAINTENANCE NETGLOBAL

Contrat d’infogérance forfaitaire incluant la maintenance préventive

Couverture forfaitaire basée sur l’inventaire

Délais d’intervention selon SLA

Assistance sur site ou à distance

Maintenance préventive et curative

Présence sur site régulière et planifiée

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0844 877 877
Descriptif

NETGLOBAL : VOTRE INFRASTRUCTURE INFORMATIQUE PRISE EN MAIN

Une gestion par des professionnels, sur demande du client ou par suite d’une alerte en provenance du système de monitoring

EVOK NetGlobal proactive minimise les risques et augmente en même temps la stabilité de vos systèmes informatiques. Nos spécialistes examinent votre infrastructure et vous conseils.

 

Avec NetGlobal, nous effectuons des contrôles réguliers pour vous. Nous planifions les travaux d’entretien qui en résultent et nous en prenons soin. Les contrôles servent à identifier à un stade précoce les goulots d’étranglement de capacité, les erreurs système et les éventuels points faibles. Le but des contrôles proactifs est d’augmenter la disponibilité et la sécurité des systèmes. Le périmètre des contrôles est défini conjointement avec vous au début du contrat et consigné dans le contrat détaillé ou la proposition de d’abonnement.

 

Notre service de maintenance NetGlobal est idéal pour des réseaux informatiques comprenant entre 15 et 200 postes de travail.

 

Après une analyse de vos besoins exprimée sous forme de niveau de service souhaité pour votre infrastructure, sur la base de l’inventaire du parc informatique, du nombre de collaborateurs et des critères suivants : de disponibilité, temps d’arrêt et temps de réponse. Nous vous proposons un forfait annuel en l’échange duquel notre équipe d’ingénieurs et de spécialistes prend en charge la maintenance complète de votre parc informatique : maintenance réactive et proactive, surveillance de la sécurité et des sauvegardes, afin d’être pour votre entreprise un véritable service informatique externalisé.

Avec des temps de réponse garantis et des processus définis, nous vous offrons un service efficace et une garantie d’intervention dans les 4h, voir 2h pour les incidents les plus critiques pouvant survenir à votre infrastructure. En tant que client EVOK NetGlobal, le service Helpdesk avec accès direct à un technicien est également à votre disposition. Notre équipe qualifiée garantit une disponibilité quotidienne et offre un support supplémentaire de niveau 2 avec technicien spécialisé.

 

Par téléphone ou e-mail du lundi au vendredi de 7h30 à 12h et 13h30 à 18h.

 

Selon l’option de support choisie dans la proposition d’abonnement, le Client peut contracter un service de piquet. Le processus de dépannage par le service de piquet débute lors de l’appel du Client à la hotline privilégiée pour l’ouverture d’un cas de dérangement. Les options des service de piquet suivantes sont disponible :

 

  • Du lundi au vendredi de 7h – 22h
  • Du lundi au dimanche de 7h – 22h
  • Du lundi au dimanche 24h/24h

 

Plutôt que d’engager votre propre équipe, confiez-nous la maintenance de votre réseau : nous avons chez EVOK des compétences pointues et une expérience qui nous permettent d’être très efficaces, afin d’assurer une continuité dans l’utilisation de vos outils numériques, avec le confort d’un interlocuteur unique.

Prestations

UNE PRISE EN MAIN DE VOTRE PARC INFORMATIQUE PAR UNE ÉQUIPE D’EXPERTS

Prestations incluses

Contrôles périodiques sur demande du client

  • Vérification de l’état et fonctionnement général du serveur
  • Analyse des fichiers de logs, contrôle de l’Active Directory et des services associés
  • Application des correctifs nécessaires sur les services MS Windows
  • Validation et application des mises à jour de sécurité
  • Vérification du bon fonctionnement et des mises à jour de la solution antivirus
  • Validation du déploiement des mises à jour de sécurité des postes clients (si le client dispose d’une solution de déploiement centralisée), modifications des tâches de déploiement.
  • Vérification visuelle des unités de disque dur et alimentations
  • Contrôle des tâches planifiées et redémarrage automatique
  • Configuration ou adaptation sur demande du client
  • Tout autre contrôle de routine jugé utile par EVOK

Maintenance sur demande du client pour les appareils réseau et sécurité

  • Contrôle et application des mises à jour du système par-feu (firewall)
  • Vérification des charges électriques et état des onduleurs.
  • Configuration ou adaptation sur demande du client

Support général

  • Le capital d’heures de travail à disposition peut être utilisé pour toute activité liée à la maintenance, mise à jour ou installation du système informatique du client. Flexibilité totale!
  • Des demandes traitées avec un statut prioritaire
  • Une vérification fréquente du bon fonctionnement des sauvegardes
  • Un monitoring permanent de votre réseau
  • Une gestion des licences de vos logiciels
  • L’installation de nouveaux équipements et de logiciels
  • En option un service de piquet 24/24 & 7/7
  • Un montant forfaitaire mensuel, ni plus ni moins.
Avantages
support

Des professionnels assurent votre support

Des professionnels certifiés assurent votre support sur site ou à distance, en permanence et en temps réel, une gestion proactive autant que réactive de votre environnement informatique.
specialist

Revue annuelle avec la direction de l’entreprise

Lors des rencontres avec la direction, nous vous transmettons des conseils sur les domaines des technologies de l’information. Nous vous informerons sur les budgets à venir et risques technologiques.
24/24

Surveillance des services et applications

Le système de surveillance informatique de EVOK permet de vérifier 24h/24h l’état des services du client. Envoi de rapports e-mail pour signaler les défaillances.
piggy bank

Maîtrisez votre budget de support informatique

Tarif forfaitaire pour l’ensemble des prestations couvertes par le contrat de maintenance informatique NetGlobal. Tarif horaire préférentiel pour toutes les autres prestations de service.
report

Suivi de l’évolution de votre parc

Nous vous accompagnons tout au long de l’évolution de votre entreprise et de son parc informatique. Nous vous guidons sur les stratégies à adopter et sur la politique d’investissement IT.
support

Accès direct au support utilisateurs

Notre support est disponible pour tous vos problèmes ou demandes informatiques. Nous travaillons avec un logiciel de gestion des tickets de dernière génération qui permet de gérer au mieux les requêtes de nos clients.

Options monitoring

Monitoring et surveillance préventive de votre parc informatique

NOUS SOMMES FIERS DE VOUS COMPTER PARMI NOS CLIENTS…

Depuis de nombreuses années, nos clients nous font confiance. Nous sommes très heureux de travailler avec eux à l’amélioration continue de leurs outils informatiques et de communication.