SERVICE D’INTERVENTION PRÉPAYÉ

Crédit de service à tarif préférentiel utilisable de façon flexible

Crédit de service et maintenance prépayé
Tarif dégressif en fonction du volume
Interventions sur site ou à distance
Utilisation flexible pour support ou projets
Validité des crédits 24 mois
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0844 877 877
Descriptif

NETTIME : CRÉDIT DE SERVICE D’INTERVENTION PRÉPAYÉ

Une gestion par des professionnels, sur demande du client ou suite à une alerte en provenance du système de monitoring

Nos spécialistes vous accompagnent dans vos tâches opérationnelles informatiques. Avec EVOK NetTime (quota d’heures de service), vous obtenez les services dont vous avez besoin en fonction de votre consommation : support de 1 er ou 2ème niveau.

 

NetTime (Quota d’heures de service) est idéal pour des réseaux informatiques de petite taille, entre 3 et 50 ordinateurs. Avec un carnet d’heures de service prépayées valables 24 mois.

 

Vous déterminez le niveau d’assistance dont vous avez besoin dans le fonctionnement de votre informatique et quand vous l’utilisez. Par exemple, via notre Helpdesk comme premier point de contact pour vos employés ou un ingénieur système pour les travaux de dépannage, de maintenance ou de projet spécifique. En option nous vous recommandons d’opter pour un service de monitoring de votre infrastructure et d’un service de vérification régulières du bon fonctionnement du système de sauvegarde.

Avec des temps de réponse garantis SLA basic et des processus définis, nous vous offrons un soulagement efficace et une garantie d’intervention dans les 8h pour les incidents critiques pouvant survenir à votre infrastructure. En tant que client EVOK NetTime, le service Helpdesk avec accès direct à un technicien est également à votre disposition. Notre équipe qualifiée garantit une disponibilité quotidienne et peut offrir un support supplémentaire si nécessaire, par exemple avec un support de niveau 2 avec technicien spécialisé.

 

La flexibilité est totale : évitez des coûts fixes, optez pour une maintenance adaptée à vos besoins, au rythme des besoins que vous avez au niveau de votre parc informatique. Vous serez informé du solde du compte chaque trimestre ou fin d’année civile. Selon le nombre d’heures incluses dans votre carnet d’heures, bénéficiez jusqu’à 12,5% de remise sur le tarif horaire normal.

 

Important à savoir : les heures non travaillées n’expirent pas, mais sont créditées pour la période suivante. Le nombre d’heures requis peut être ajusté à tout moment.

 

 

Par téléphone ou e-mail du lundi au vendredi de 7 h 30 à 12 h et 13 h 30 à 18 h.

Prestations

LA MAINTENANCE PROFESSIONNELLE ET FLEXIBLE

Prestions incluses

Helpdesk et service de dispatching :

  • Accès direct au support utilisateurs pour traiter les demandes de service
  • Assistance Helpdesk pendant les horaires de bureau
  • Ouverture du ticket par téléphone ou par e-mail
  • Escalade des tickets critiques à l’équipe d’intervention en cas de nécessité
  • Vérification régulière du bon fonctionnement des sauvegardes (en option)
  • Surveillance des services et applications (Monitoring EVOK) avec notification au Helpdesk (en option)
  • Gestion des tickets par notre outils de CRM

 

Contrôles sur demande du Client :

  • Application des correctifs nécessaires sur les services MS Windows
  • Validation et application des mises à jour de sécurité
  • Vérification et application des corrections nécessaires de la solution antivirus
  • Vérification visuelle des unités de disque dur et alimentations
  • Contrôle des tâches planifiées et redémarrage automatique
  • Configurations ou adaptations sur demande du client

Les demandes de services soumises par le client et acceptées par le Mandataire sont décomptées au tarif standard, sauf convention spéciale entre le Mandataire et le Client selon les tarifs horaire en vigueur sur le site internet d’EVOK.

 

Les interventions ou les demande de support (helpdesk) durant les horaires de bureau, les prestations de service et les frais de déplacement sont facturés selon le barème suivant :

 

  • Le tarif horaire standard
  • Intervention en télé support facturation minimale de 15 min
  • Intervention sur site facturation minimale de 1 heure hors frais de déplacement
  • Intervention d’un technicien senior (ERP, Microsoft Exchange, SharePoint, firewall) facturation minimale de 4 heures hors frais de déplacement
  • Frais déplacements forfaitaires selon tarif en vigueur
Avantages
check

Service Level Agreement (SLA)

EVOK s’engage à respecter les mesures de performances des prestations de support correspondant aux objectifs prévus avec le client. En cas de manquement des pénalités sont convenues.
team

Des professionnels assurent votre support

Des professionnels certifiés assurent votre support sur site ou à distance, en permanence et en temps réel, une gestion proactive autant que réactive de votre environnement informatique.
24/24

Surveillance des services et applications

Le système de surveillance informatique de EVOK permet de vérifier 24h/24h l’état des services du client. Envoi de rapports e-mail pour signaler les défaillances.
report

Suivi de l’évolution de votre parc

Nous vous accompagnons tout au long de l’évolution de votre entreprise et de son parc informatique. Nous vous guidons sur les stratégies à adopter et sur la politique d’investissement IT.

Intervention durant les heures de bureau avec statut prioritaire

Type d’intervention : sur site ou téléassistance
  • NETTIME 1000
    Payez1000,00
    Obtenez

    1000,00

    de crédit NetTime*

    PACK DE BASE

    Quota d’heures de service selon vos besoins Support en télémaintenance et sur site Accès au support helpdesk

  • NETTIME 2000
    Payez2000,00
    Obtenez

    2100,00

    de crédit NetTime*

    5% DE RABAIS

    Quota d’heures de service selon vos besoins Support en télémaintenance et sur site Accès au support helpdesk

  • NETTIME 4000
    Payez4000,00
    Obtenez

    4300,00

    de crédit NetTime*

    7.5% DE RABAIS

    Quota d’heures de service selon vos besoins Support en télémaintenance et sur site Accès au support helpdesk

  • NETTIME 10000
    Payez10000,00
    Obtenez

    11000,00

    de crédit NetTime*

    10% DE RABAIS

    Quota d’heures de service selon vos besoins Support en télémaintenance et sur site Accès au support helpdesk

  • NETTIME 20000
    Payez20000,00
    Obtenez

    22500,00

    de crédit NetTime*

    12.5% DE RABAIS

    Quota d’heures de service selon vos besoins Support en télémaintenance et sur site Accès au support helpdesk

Options monitoring

Monitoring et surveillance préventive de votre parc informatique

NOUS SOMMES FIERS DE VOUS COMPTER PARMI NOS CLIENTS…

Depuis de nombreuses années, nos clients nous font confiance. Nous sommes très heureux de travailler avec eux à l’amélioration continue de leurs outils informatiques et de communication.